帳戶: 密碼: 設為首頁 加入收藏
網站首頁 資訊中心 市場商機 產品大全 企業名錄 技術中心 會員社區 聯系我們
您當前的位置—>中國自助設備網—>技術中心—>解決方案—>正文
 

東軟電力營銷管理信息系統

來源:東軟集團 作者:中國自助設備網 瀏覽(2624) 【字號: 時間:2009-03-11

辽宁快乐12电视走势图 www.narmp.com 一、系統背景

  近年來,隨著電力走向市場步伐的逐步加快以及國家電力公司管理體制的改革,我國電力工業管理體制由計劃經濟向市場經濟開始轉變。各級供電企業均面臨著新的挑戰,在新的企業改革中將逐步成為具有一定競爭能力的獨立市場主體和獨立法人主體。企業的工作重點已由原來的單一安全生產轉變為以經濟效益為中心的全方位的綜合發展。為此,需要企業建立規范的現代企業制度,減人增效,提高勞動生產率,提高管理水平,加強信息反饋,提高決策的科學性和準確性,提高企業的綜合競爭力。而傳統的用電管理信息系統由于設計理念的局限性,已經不能滿足企業這一轉變帶來的新的需求,建立與之適應的新的電力營銷管理信息系統成為供電企業進行有效管理的輔助手段。

  為供電企業創造更好的社會效益和經濟效益已經成為電力營銷管理信息系統的核心理念。電力營銷管理信息系統的建設必須以市場和客戶服務為軸心,以方便客戶為宗旨,優化重組供電業務流程,創新服務方式,強化監管能力,提高企業決策和管理水平。并通過各種方式提高供電服務質量,擴展電力消費市場,提高電力銷售收入回收率。

  東軟股份集服務國內近30家供電企業的經驗,根據電力營銷管理的新變化及在其他行業應用的最新信息技術,推出了多層結構的電力營銷管理信息系統,2001年在大連供電公司進行了系統的實施。

  大連供電公司隸屬于遼寧省電力有限公司,是國家大型I類供電企業,供電面積1.3萬平方公里,抄表用戶97萬戶,用電人口540萬,下屬10個供電分公司,承擔大連市7區、三市和一縣的供電任務,為用戶提供220千伏及以下電力設施的設計、安裝、調試、試驗和維修以及供用電的咨詢服務。

  早在1998年,大連供電公司即被國家電力公司命名為一流供電企業。大連供電公司電力營銷的信息化建設一直處于國內同行業同期建設的領先地位,但限于系統建設時的信息技術和網絡條件,加之近年來國家電力體制的重大轉變對電力營銷工作提出了新的要求。大連供電公司迫切希望以較高的起點,重新構建新的電力市場化運作模式下的電力營銷管理信息系統。

  大連供電公司在建設新系統之前,對全國各地的典型供電企業進行了詳細的考察,并與國內主要的電力營銷管理信息系統解決方案提供廠商進行了多次技術交流,經過公開招標,選定沈陽東軟軟件股份有限公司作為合作伙伴。大連供電公司選定東軟,看重的是東軟作為專業的應用軟件開發商、在面向電力行業提供的解決方案中,有先進的技術平臺和成熟的業務模型,這樣可以保證新的電力營銷管理系統能有一個較高的技術起點,有一個優秀的系統整體結構,在未來3至5年內,能充分利用信息技術的進步為大連供電公司提供更好的服務;同時,東軟有可靠的質量保證體系和良好的售后服務體系,作為一個供電企業的管理信息系統,客戶不僅希望獲得一套應用軟件,更希望獲得系統的可持續發展和優質的售后服務。

  二、系統簡要介紹

  為適應電力市場向規?;?、集約化發展的趨勢,提高供電企業在能源市場的整體競爭力,大連供電公司電力營銷管理信息系統采取了全集中的技術方案,以配合集中管理、規范服務的應用需求。在大連供電公司本部建立了基于HP N4000雙機集群、Sybase Adaptive Server數據庫的數據中心,為電力營銷系統的業務運行提供高性能、高可靠性的數據服務及應用服務。16個人工座席的客戶服務呼叫系統也已開通,可以為客戶提供7×24小時的自助和人工服務。

  作為遼寧省電力公司電力營銷管理信息系統的試點項目,遼寧省電力公司、大連供電公司和東軟股份共同進行了詳盡的業務需求分析,確保系統建成后能滿足大連供電公司電力營銷的管理需要,業務處理符合遼寧省電力公司的業務規范,并充分考慮各地市供電公司之間的管理差異和目前可預測的電力營銷管理模式變化,以利于系統在全省供電企業的推廣。

  大連供電公司電力營銷管理信息系統,按照業務邏輯關系分為客戶服務層、營銷業務層、營銷工作質量管理層、營銷管理決策支持層四個層次。

 ?。?) 客戶服務層

  電力營銷管理信息系統中與客戶進行交互、為客戶提供直接服務的軟硬件系統的總稱??突Х癲闃饕怨娣兜姆癖曜?,向用戶提供優質的服務,通過客戶服務系統綜合管理全供電公司的客戶服務支持部門,共享服務資源,并充分利用客戶服務系統提供的多種服務手段(電話、傳真、電子郵件、瀏覽器頁面)為客戶服務。

  主要的業務功能有:故障搶修,信息咨詢,用電業務查詢,投訴、舉報、建議,電費催繳等。

 ?。?) 營銷業務層

  電力營銷管理信息系統的基礎信息采集、加工和處理中心,是客戶服務層的支持層。主要進行各類供電服務具體事務地處理,保證在業務處理的全過程中,數據安全、有序地在供電企業內部業務部門之間流轉,并且可控。同時負責向客戶服務層實時提供客戶的用電信息。

  主要的業務功能有:營業受理,電費抄、核,電費計算,帳務管理,IC卡售電、銀行代收代扣、線損管理、計量管理、用電檢查等。

 ?。?) 營銷工作質量管理層

  對客戶服務層、營銷業務層的工作流程及工作質量實行監督管理的控制中心。通過工作流平臺,監控各業務部門的工作狀況,提供預防性的工作監督手段,實時考核工作績效,調整內部管理方式。
  主要向供電分公司和供電公司的管理人員提供營業管理功能,例如:營銷業務的稽查、各項營銷指標的統計等。

 ?。?) 營銷管理決策支持層

  為營銷決策提供依據的綜合信息分析處理中心。主要從營銷市場分析、客戶分析、市場預測、需求側管理四個方面分析電力營銷工作的經營狀況、政策實施效果、預測供電市場需求,決策未來經營計劃和銷售策略。

  三、系統應用的主要技術

  新建設的電力營銷管理信息系統將全面推廣到大連供電公司本部的多個營銷管理機構以及下屬10個供電分公司的各部門,要求系統必須具有較高的產品化程度,實施到不同單位時,能夠根據各自的管理需要進行動態的定制和調整。按照遼寧省電力公司的要求,系統將以產品化原型的形式應用在遼寧省電力公司的其他地區級供電公司。

  針對這些要求,東軟在系統中重點應用了一下技術:

 ?。?) 大數據量處理

  大連市有97萬用戶,在系統采用大集中方式時,如何保證系統有良好的實時響應性能成為比較突出的問題。在整體數據設計時,東軟股份做了相應的優化設計;在程序代碼編碼和系統操作習慣上,也進行了針對性的設計。例如:進行大數據量查詢時,數據分包傳送,系統操作人員感覺不到數據的中斷,也不用長時間等待,系統資源和網絡資源的占用也不大。

 ?。?) 安全策略

  大連市供電公司的營銷管理為集中方式,現場服務的部門是逐級分布在全市各區域的,系統的操作人員也是分散在局域網、城域網中,這樣要求數據中心對系統的應用操作權限,要進行多級別的分配和控制。

  電力營銷系統將對客戶提供跨越城區的服務,即用電客戶可以到大連供電公司任何一個營業點辦理業務申請或繳納電費,但實際的業務處理,要由客戶所在區域的現場供電服務部門來進行,業務辦理權限和數據的控制權限將是跨越供電行政區域和單位的。這樣要求系統安全策略的制定既能滿足功能、數據地靈活分配,又要保障跨越區域業務處理時數據的安全。

  由于目前大連供電公司廣域網絡的建設速度尚不能與電力營銷系統完全同步,10個供電分公司系統全部集中有一定的困難,因而在近1到2年內,系統在距離數據中心較遠的幾個供電分公司,還會存在獨立的數據中心,系統安全的策略必須滿足分布式數據庫環境中的集中控制。

  系統在安全策略的設計上,實現了跨數據庫的分布式多級別安全控制。

 ?。?) 靈活的可定制功能

  為了適應不同區域系統使用單位的業務處理差異,為每個操作人員定制個性化的應用系統,東軟股份在進行系統設計與開發時,全面貫徹了面向對象的思想,提供了多種開放的可定制界面。例如:電費計算規則的定制,營業受理流程的圖形化定制,公共數據的屬性定制等。這些定制界面不僅可以讓普通操作人員動態調整系統,也為系統能自動適應未來業務規則變化提供了便捷的手段。

 ?。?) 符合J2EE標準的N層體系結構,瀏覽器操作界面。

  目前國內開發電力營銷系統的廠商,提出N層結構方案的多,實際實現的卻幾乎沒有。東軟將自行研發的符合J2EE標準的5層結構的開發框架UniEAP,有效地運用在電力營銷的營業受理子系統和客戶服務呼叫子系統(CALL CENTER)中。這一標準技術框架的使用,明顯地提高了應用軟件的可管理性、易維護性、可升級性及組件化程度。該系統的前端用戶界面采用的Intranet環境的瀏覽器方式,不僅易操作,而且結合專為電力營銷系統定制的工作流系統,使前端的應用與各業務系統資源形成了一個有機的整體。

  這也是東軟分布式組件框架(UniEAP)繼電信、證券的成功應用后,在電力的首次應用,也標志著電力行業應用軟件N層結構方案的成功實施。

  系統的運行狀況

  2001年10月,大連供電公司電力客戶服務呼叫系統向社會正式公開。以電話和傳真的方式向供電客戶提供了自動應答和人工服務,座席客戶代表日平均接聽260個電話。

  2001年12月,經過3個月的系統試運行、數據核對,電力營銷業務層功能(電量電費、收費帳務、業擴報裝、電能計量、用電檢查、統計報表等)正式雙軌運行,目前進入系統運行的抄表用戶約22萬。管理監督與決策分析等功能將陸續上線。

【評論】 【字號: 】【打印】【關閉窗口】
「發表評論」
用戶名: 匿名    
內 容:
中國自助設備網版權與免責聲明:
(1)本網已注明"稿件來源:中國自助設備網"的所有文字、圖片和音視頻稿件,版權均屬中國自助設備網所有。
(2)本網未注明"稿件來源:中國自助設備網"的文/圖等稿件均為轉載稿,本網轉載出于傳遞更多信息之目的,并不意味著贊同其觀點或證實其內容的真實性。
(3)如本網轉載稿涉及版權等問題,請作者即時來電或來函與《中國自助設備網》聯系。
「相關鏈接」
 
 友情鏈接:中華顯示網 | 中國工控網 | 中國電源網 | 中國鍵盤網 | 中國打印機網 | 中國加工網 | 計世資訊 | 嵌入式研究網 | 中國電子信息產業網
關于我們 - 版權申明 - 廣告服務 - 使用指南 - 辽宁快乐12电视走势图 - 聯系我們